Sıkça Sorulan Sorular

Siparişin 1-3 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir. Adresinin bağlı olduğu şube ise ürünü sana 1-5 iş günü içinde ulaştırır.

Teslimat süresi yerleşim yerine ve lojistik firmasının bölgene ulaşımına göre değişebilir; Shule olarak en geç 10 iş günü içinde göndermeyi taahhüt ediyoruz. Bu süre içinde elinde bir bilgilendirme yoksa 0850 305 86 91 numaralı hattımızdan bize ulaşabilirsin.

Kargon yola çıktığında takip numaran sana SMS ile gönderilir. Bu numarayla kargonu web sitemizden ya da kargo firmasının ekranından anlık takip edebilirsin.

SMS üzerinden adres ve telefon güncelleme ya da kargoyu başkasına teslim ettirme gibi değişiklikleri de yapabilirsin.

Adresinde olmaman halinde kargon şubene geri döner ertesi gün tekrar teslimata çıkar. Bu süre içinde teslim olmazsa kargo iade olarak bize geri döner.

Evet. Türkiye'nin neresinde olursan ol, adresine kargo gönderiyoruz.

Sana ulaştırılmak üzere çıkışı yapılmış kargonun teslim alınmaması ya da teslim alınan ürünün alıcı kaynaklı sebeplerle iade edilmek istenmesi durumunda, gidiş-geliş kargo bedeli alıcıya aittir. Bu gibi durumlarda kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır.

Evet, kapıda nakit seçeneğiyle siparişini oluşturabilirsin. Bu durumda kargo bedeline ek olarak 69,90 TL kapıda ödeme hizmet bedeli eklenir.

Shule koleksiyonunda yüzlerce farklı modelde sık sık stok güncellemesi yapıyoruz. Beğendiğin ürün stokta yoksa, ürün sayfasındaki "Gelince Haber Ver" butonuna tıklaman yeterli — stoğa girdiğinde sana bilgi gönderiyoruz.

İade etmek istediğin ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve deforme olmamış olması gerekir. Ürünü, varsa tüm aksesuar ve hediyeleriyle birlikte, teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde bize kargolaman gerekir.

• Ürün mutlaka toz torbası ile gönderilmelidir; toz torbasız iadeler kabul edilmez.
• Ambalajına zarar verilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Aksesuar ürünlerinde (kemer, charm) iade yapılmamaktadır.
• Deforme olmuş ve tekrar satışa çıkamayacak ürünlerde iade ya da değişim sağlanmaz.

Üyelikle sipariş verdiysen: Hesabına giriş yap, Hesabım > İade Taleplerim adımlarını izleyerek iade talebini oluştur.

Üyeliksiz sipariş verdiysen: Menü > Kolay İade > Üyeliksiz Kolay İade adımlarını izleyerek talebini oluşturabilirsin.

İadeni yalnızca anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gönder; farklı kargolarla gelen gönderiler teslim alınmaz.

Gönderdiğin ürünün bize ulaşması 1-5 iş günü sürer; ürün elimize geçtiğinde sana bilgilendirme SMS'i gönderilir.

Ürün kalite kontrolünden geçer ve onaylanırsa, ücret iaden 1-10 iş günü içinde tamamlanır. Tutarın bankan tarafından hesabına yansıması ise bankanın işlem sürecine bağlı olarak ortalama 2 iş günü daha sürebilir.

• İade gönderiminin kargo ücreti satıcı firmaya aittir (anlaşmalı kargo kullanıldığında).
• Siparişin sana ulaştırılması için ödediğin ilk kargo bedeli, yasal mevzuat gereği iade edilmez.
• Toz torbasız gönderilen ürünlerde iade tutarından 20 TL kesinti yapılır.
• Kampanya dönemlerinde ve indirimli ürünlerde, tutarı ne olursa olsun iade edilen ürünlerin kargo bedeli iade tutarından düşülür.
• Kargo kaynaklı taşıma hasarlarında, kargo firması tarafından tutanak tutulması gerekir.

İadeden sonra kampanya koşulları hâlâ sağlanıyorsa, kazandığın indirim geçerliliğini korur ve kalan ürünler indirimli fiyattan değerlendirilir.

Ancak iade işlemi kampanya şartını ortadan kaldırıyorsa (örneğin kampanya için gereken ürün adedi artık tutmuyorsa), kalan ürünler indirimsiz liste fiyatı üzerinden yeniden hesaplanır ve iade tutarın da bu güncel fiyata göre belirlenir.

Online mağazamızdan alınan ürünlerde doğrudan değişim işlemi yapılamıyor. Dilersen ürünü iade edebilir, iade onayının ardından istediğin ürünü yeniden sipariş verebilirsin.

Hafta içi 09:00 - 18:30, Cumartesi 09:00 - 14:00 saatleri arasında 0850 305 86 91 numaralı hattımızdan bize ulaşabilirsin. Dilersen WhatsApp destek hattımızdan da yazabilirsin.

Her iki platformda da mesajlara sırayla dönüş sağlıyoruz. Farklı saatlerde gönderilen mesajlar sistemde yeni mesaj olarak algılandığından sıranın altına düşüyor ve yanıt gecikiyor. Daha hızlı dönüş için tüm sorularını ilk mesajda detaylıca yazıp yanıt beklemeni öneririz.